Concevoir l'expérience conversationnelle

Objectif de la leçon

À la fin de cette leçon, vous serez capable de concevoir le point d'entrée, le ton, le comportement face à l'incertitude et le passage de relais vers un humain, pour un parcours nominal et un parcours d'échec.

Dans quel module

Concevoir l'expérience et le comportement

Comment l'assistant doit-il se présenter, répondre, dire « je ne sais pas » et passer la main ?

Leçons du module

1. Concevoir l'expérience conversationnelle (cette leçon)
2. Rédiger un system prompt de production
3. Spécifier le format des réponses pour l'interface

Ce que vous apprendrez dans la formation

Cette leçon fait partie de la formation Créer un assistant IA pour votre produit

• Identifier un cas d'usage qui justifie un assistant IA et rédiger sa fiche de cadrage (problème, utilisateurs, actions autorisées, hors-périmètre, critères de succès).
• Concevoir l'expérience conversationnelle : point d'entrée, ton, gestion de l'incertitude, escalade vers un humain et format des réponses.
• Choisir et justifier une stratégie de connaissance (instructions, contexte injecté, RAG, fine-tuning) et de mémoire conversationnelle.
• Spécifier les outils et actions de l'assistant (données lues, actions écrites, confirmation, permissions) et choisir comment le construire.
• Identifier les risques (injection, fuite, actions excessives, coûts) et concevoir des garde-fous en couches, en dehors du seul prompt.
• Concevoir un plan d'évaluation avec jeu de référence, critères, méthode de notation, seuils de mise en production et règle de régression.
• Définir les métriques de production (produit, qualité, coût, latence), les seuils d'alerte et la boucle entre retours utilisateurs et jeu d'évaluation.

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